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Responsable Plateau Performance à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 27 juillet 2017

 

Le centre de contacts du Groupe Pichet recherche son Responsable plateau performance dans le cadre d’une création de poste.

 

Rattaché(e) au Responsable du centre de contacts, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe encadrante comprenant la responsable plateau production et les superviseurs.

Votre rôle sera de garantir une planification optimum de façon à satisfaire la gestion des ressources du centre de contacts ainsi que le suivi des indicateurs.

Vos missions :

-          Etre en charge de la planification : dimensionner les ressources humaines (émissions et réception d’appels, back office…) sur l’ensemble des activités du centre de contacts afin de prévoir, organiser et anticiper la montée en compétence des équipes, réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production.

 

-          Réaliser les statistiques : mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de productivité, proposer des axes d’améliorations pour optimiser les process, établir les reporting, les analyser et les commenter.

 

-          Manager une équipe : vous serez en charge de manager le pôle formation (deux collaborateurs), en les accompagnant, assurant le suivi, les entretiens, fixer les objectifs.

 

Vous avez un niveau d’étude type Bac+3/5 avec une expérience similaire en tant que responsable plateau. Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone, la gestion de l’information et des statistiques au sein d’un service client.

 

Vous maitriser Excel et les logiciels de planification en centre d’appels. Votre pédagogie, dynamisme, sensibilité aux chiffres et études DATA, rigueur et votre esprit de synthèse vous permettront de mener à bien votre mission au sein d’un centre de contacts en pleine évolution.

 

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.