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Gestionnaire d’applications SI Centre de Contacts (H/F) à Pessac

Secteur d'Activité : Informatique et Système d'Informations

Posté le 7 septembre 2017

En près de 30 ans, le Groupe PICHET est devenu le 1er groupe immobilier d’Aquitaine et fait partie des 10 plus grands promoteurs français. Ses compétences s’étendent à l'ensemble des métiers de l’immobilier : conception, aménagement, ingénierie, construction, commercialisation et gestion. Comptant aujourd'hui 9 directions régionales et 1000 collaborateurs, le Groupe est en constante évolution depuis sa création.


Dans le cadre de ce développement national, la Direction Marketing, Communication et Innovation recrute un(e):


Gestionnaire d’applications SI Centre de Contacts (H/F)

  


Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable SI Marketing et Communication et fonctionnellement à la Responsable du Centre de Contacts, vous serez le responsable des applications et des processus du centre de contacts du Groupe. 


Vos missions :


- Accompagner les commerciaux sédentaires et leur encadrement dans l’utilisation de leurs outils informatiques (support niveau 1)

- Coordonner la TMA (expression de besoins, recette avec les superviseurs, mise en production, formation) avec des partenaires externes

- Gérer les incidents en collaboration étroite avec les différents acteurs (interne / externe) tout en assurant une capitalisation suite aux résolutions

- Echanger quotidiennement avec la responsable du Centre de Contacts (avancement des sujets, priorisation des actions)

- Assurer un rôle d’AMOA en recueillant le besoin auprès des superviseurs et de la responsable du centre de contacts

- Participer aux nouveaux projets impactant le centre de contacts.

Diplômé(e) d’une formation en technologies de l’information, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 5 ans en gestion de projets SI, vous savez travailler en méthode Agile.


Vous avez déjà travaillé sur un nombre varié de projets, en lien avec un centre d’appel. A ce titre, vous êtes capable de coordonner une équipe en transverse.

Vous faites preuve de proactivité et de dynamisme dans la gestion du quotidien.
Vous savez vous adapter à votre interlocuteur et ainsi faire passer votre message quel que soit le contexte.
 
La réactivité, l’écoute, le sens du service et la force de proposition sont les atouts indispensables à la réussite de ce poste.


Poste en CDI, à pourvoir dès que possible, basé à Pessac.

Rémunération selon profil.

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.