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Analyste Qualité (H/F) à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 28 octobre 2019

Le groupe Pichet est aujourd’hui l’un des principaux promoteurs immobiliers en France. Son champ d’expertise s’étend sur toute la chaîne de l’immobilier.
 
Notre croissance, nos solutions innovantes, notre agilité et notre audace sont le fruit de l’engagement quotidien de nos 1400 collaborateurs.

 
Avec Nous, devenez promoteur de talents !


Le groupe Pichet recherche un Analyste qualité (H/F)


Et si c’était vous ?!


Vos missions principales sont :
- Analyser les résultats individuels et identifier avec les superviseurs les agents à suivre et à accompagner
- Evaluer et diagnostiquer la qualité délivrée par les agents
- Débriefer les agents/superviseurs et partager des bonnes pratiques
- Préparer des synthèses par agent suivi et échanger avec le superviseur pour enrichir les plans d’actions individuels
- Réaliser des séances de calibrage avec les superviseurs et leur apporter de l’expertise sur le process de QM (évaluation, diagnostic, debrief, plan d’action)
- Réaliser un quota d’évaluations d’appel pour contribuer au baromètre qualité délivrée


Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission. Des cycles d’accompagnements personnalisés vous seront proposés pour votre évolution.


Vous avez une première expérience réussie en centre d’appels.


Doté d'une grande aisance relationnelle, vous avez la capacité de transmettre vos compétences et à conduire le changement.


Votre esprit d'analyse et de synthèse est reconnu


Poste en CDI – 39H
Amplitude 8h-20h / Un samedi sur deux travaillé


Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne : salle de pause conviviale, espaces de coworking, food-trucks, terrain de sport et vestiaires, covoiturage et transports en commun à proximité.


 

Le groupe en quelques chiffres