Découvrez nos offres d’emploi

Analyste Qualité (H/F) à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 29 novembre 2019

Le groupe Pichet est aujourd’hui l’un des 10 premiers promoteurs immobiliers nationaux. Son champ d’expertise s’étend sur toute la chaîne de l’immobilier : la promotion immobilière et la construction, l’administration de biens, l’exploitation hôtelière, la foncière patrimoniale et le viticole. Notre agilité et notre audace sont le fruit de l’engagement quotidien de nos 1400 collaborateurs.


Avec nous, devenez promoteur de talents !


Le Groupe Pichet recherche un Analyste Qualité en centre d’appels (H/F)

Rencontrons-nous !


Notre centre de contacts est intégré à la Direction Expérience Client Groupe et compte environ 60 collaborateurs. Rattaché au Chef d’activité contrôle qualité, vous serez en charge de suivre la qualité de la prestation téléphonique de nos téléconseillers, vos missions seront de :

-  Réaliser des doubles écoutes de nos téléconseillers,

-  Evaluer et diagnostiquer la qualité des appels délivrée par nos téléconseillers,

-  Exploiter les conclusions des doubles écoutes et proposer des actions correctives.


Vous avez une première expérience réussie en centre d’appels et sur de la double écoute. Votre esprit d'analyse et de synthèse est reconnu. Vous êtes à l’aise sur le logiciel Excel.


Dès votre intégration, vous bénéficiez d’une formation pour mener à bien votre mission. 


Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne : salle de pause conviviale, espaces de coworking, food-trucks, terrain de sport et vestiaires, covoiturage et transports en commun à proximité.


Rémunération fixe + variable attractif

Poste en CDI – 39H


 

Le groupe en quelques chiffres