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Conseiller clientèle à distance (H/F) à Pessac

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Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 28 décembre 2020

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Le Groupe recherche un Conseiller Clientèle à distance (H/F) pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction Expérience Client dont la mission principale est l’accompagnement de nos clients.

Pour remplir cette mission vous devrez :

Accueillir et qualifier des contacts multi-canal entrants (téléphone, mail, chat) selon des modes opératoires définis ;
Apporter un premier niveau de réponse ou orientation vers le service expert ad-hoc par mise en relation téléphonique ou par e-mail ;
Enregistrer les demandes dans le logiciel ;
Suivre son portefeuille de demandes :
Relancer les services concernés par la résolution des demandes;
Recontacter des clients pour information et bouclage
Suivre, traiter et classer les e-mails clients ;
Effectuer des appels sortants dans le cadre d’opération de masse : enquête de satisfaction, informations à diffuser auprès de cibles de clientèles

Votre profil ?

De niveau BAC, avec une expérience en Relation clients notamment en appels entrants (Assurance, Téléphonie, FAI ou promotion Immobilière), on vous reconnait un fort sens de l'écoute, avec de bonnes aptitudes à communiquer aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, votre rôle sera primordial pour rassurer nos clients.

Vous savez organiser votre travail au quotidien, et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation aux différentes situations font de vous un collaborateur de confiance.

Poste en CDI, basé à Pessac.

39H par semaine

Rejoignez une équipe à taille humaine dans un cadre de travail agréable et moderne : salle de pause conviviale, espaces de coworking, food-trucks, terrain de sport et vestiaires, covoiturage et transports en commun à proximité.

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Le groupe en quelques chiffres