Découvrez nos offres d’emploi

Chargé de Formation (H/F) à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 3 août 2018

;En près de 30 ans, le Groupe PICHET est devenu le 1er groupe immobilier d’Aquitaine et fait partie des 10 plus grands promoteurs français. Ses compétences s’étendent à l'ensemble des métiers de l’immobilier : conception, aménagement, ingénierie, construction, commercialisation et gestion.

Comptant aujourd'hui 9 directions régionales, 1 200 collaborateurs et un volume d'activité d’un milliard d’euros, le Groupe est en constante évolution depuis sa création.

 

La Direction Marketing Communication et Innovation accompagne au quotidien cette évolution et recherche, pour renforcer ses équipes :

Formateur H/F

 

Missions :

 

Au sein du Centre de Contacts et rattaché au Pôle formation. Vous contribuerez activement à la réussite de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des nouvelles recrues par votre accompagnement et les formations dispensées.

 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

 

  • Participer aux intégrations et formations au sein du CDC,

-        Participation aux premiers appels coachés pendant la formation

-        Aide à la validation des acquis : argumentaires, outils, process

-        Suivi personnalisé des téléconseillers/alternants : grilles d’écoutes, débriefs, mise en place de plan d’actions, suivi des actions, …

  •   Accompagner sur les premières semaines de production (mise en application des acquis)
  •  Vérification aléatoire du respect des process et discours (écoutes, quiz, …)
  •  Assurer un reporting auprès de vos responsables
  • Le soutien opérationnel des équipes sur l’ensemble des activités du CDC
  • Passation avec les superviseurs référents suite à l’accompagnement personnalisé
  • Le relai et la diffusion d’informations aux équipes et le suivi des actions,
  • La prise d’appel et/ou de back office en débordement ou en renfort
.

Vos atouts

Vous avez une expérience similaire et significative dans un environnement type Centre d'appels.

D’un tempérament dynamique, vous aimez le travail en équipe et savez être force de proposition. Vous êtes animé par la culture de l’objectif et l’atteinte des résultats.

 

Vous disposez de facilités de communication et aimer participer à l’amélioration des performances individuelles et collectives.

 

Empathique, patient, méthodologique vous avez également le sens du service. Vous démontrerez des qualités d’analyses, de réactivité et de précisions dans vos actions.

 

Temps Complet 39h.

Disponibilité de 9h à 20h en semaine et le samedi de 9h à 18h.

Salaire : Fixe + 250€ de prime mensuelle (selon atteinte des objectifs)

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.