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ALL SUITES APPART HÔTEL - Chef de Réception (H/F) à Palaiseau

Secteur d'Activité : Exploitation Hôtelière et Résidences de Services

Posté le 12 novembre 2018

All Suites Appart Hôtel*** et Study filière du Groupe Pichet, est composé de 9 résidences de tourisme, 2 hôtels et 7 résidences étudiantes. Nous disposons également de notre marque de résidence de services dédiée aux seniors actifs. Nos établissements représentent une capacité d’accueil de 6500 lits.

Pour sa résidence neuve située au sud de Paris, le groupe ALL SUITES APPARTHOTEL, en plein développement, recrute  :
 
Un(e) Chef de Réception (H/F)
 
Rattaché(e) à la Direction de la Résidence, vos missions seront les suivantes :
  • Organiser, coordonner et vérifier le travail et le planning de l’équipe de réception (jour et nuit le cas échéant), former les nouveaux réceptionnistes,
  • Veiller au bon déroulement du séjour des clients, traiter directement les grands comptes et les VIP, les demandes spécifiques des clients, gérer les réclamations tendues,
  • Connaître les clients récurrents, leurs habitudes de façon à anticiper leurs besoins et les fidéliser,
  • S’assurer du respect d’application de la procédure liée à la facturation clients (tenue des caisses, établissement des notes, contrôle de facturation/politique tarifaire, perception de la TS, des services additionnels, opération de clôture journalière, archivage),
  • Gérer des comptes clients débiteurs et des encours des clients permanents et groupes : facturation, relance, encaissement, initiation de la procédure,
  • Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site,
  • Contribuer au développement du chiffre d’affaires en suggérant et participant à des actions commerciales, communiquer les évènements phares au yield manager siège, proposer des contrats cadres sociétés,
  • Assurer le lien avec le référent du prestataire sur site, effectuer des opérations de contrôle de nettoyage des chambres,
  • Etre le relais du directeur en son absence auprès des équipes sur place et des collaborateurs siège.


De formation Bac +2/+4, avec une expérience réussie en hôtellerie, idéalement sur le même poste, vous êtes rigoureux, autonome et avez un sens développé de l'accueil clients.
Vous avez la capacité à animer et faire monter en compétences une équipe de réception.
La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste qui requiert également une bonne pratique des outils informatiques. 
La pratique d’une deuxième langue sera un plus.
 
CDI 39 heures, travail 5 jours sur 7 avec jours de repos en rotation (certains WE seront donc travaillés).
 
Statut agent de maîtrise

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.