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Chef de projet Métier Expérience Client H/F à Pessac

Secteur d'Activité : Marketing et communication

Posté le 29 juillet 2019

Le groupe Pichet est aujourd’hui l’un des 10 premiers promoteurs immobiliers nationaux. Son champ d’expertise s’étend sur toute la chaîne de l’immobilier : la promotion immobilière et la construction, l’administration de biens, l’exploitation hôtelière, la foncière patrimoniale et le viticole. Notre croissance, nos solutions innovantes, notre agilité et notre audace sont le fruit de l’engagement quotidien de nos 1400 collaborateurs.

Avec Nous, devenez promoteur de talents !

 

Le Groupe Pichet a entrepris un plan ambitieux d’amélioration de l’expérience client, visant à augmenter la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte, la Direction de l’Expérience Client Groupe renforce son pôle Programme Expérience Client en créant un poste dédié au pilotage transverse des chantiers.


Vos principales Missions :


-Contribuer à la gouvernance du Programme Expérience Client : préparation des comités de pilotage et comité projet, suivi et consolidation de l’avancée des chantiers, optimisation et production de tableaux de bord…


-Etre responsable de certains chantiers en direct, qu’ils aient pour but de sensibiliser les collaborateurs aux enjeux de la relation client, ou d’améliorer directement l’expérience client : mise en place d’un module de formation continue, plan de communication interne, mise en place de nouvelles communications au moments clés de la relation client…


-Prise en charge de tâches opérationnelles, afin d’imprimer un rythme soutenu aux réalisations concrètes, le temps que l’organisation et l’automatisation des processus prennent le relais.

 


Profil recherché

Vous êtes de formation supérieure en Marketing (master 2), et maîtrisez les concepts liés à une expérience client réussie (CRM, indicateurs clés, UX…). Vous justifiez d’une première expérience d’au moins un an (en CDI, CDD ou alternance) dans cette expertise.


Vous avez un goût prononcé pour la coordination transverse, êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’un esprit analytique. Les projets au long cours ne vous effraient pas.

 

Connaissances technologiques et logicielles:

-Vous avez acquis une solide connaissance sur Office 365 : word, excel, powerpoint, sharepoint, teams

-Vous avez déjà utilisé un CRM (Salesforce, Dynamics, Sugar CRM…)

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.