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Responsable plateau service client à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 3 janvier 2018

En près de 30 ans, le Groupe PICHET est devenu le 1er groupe immobilier d’Aquitaine et fait partie des 10 plus grands promoteurs français. Ses compétences s’étendent à l'ensemble des métiers de l’immobilier : conception, aménagement, ingénierie, construction, commercialisation et gestion. Comptant aujourd'hui 9 directions régionales, 1000 collaborateurs et un volume d'activité de 805M€, le Groupe est en constante évolution depuis sa création.

 

Le centre de contact du Groupe Pichet composé d’une quarantaine de collaborateurs recherche un(e) Responsable plateau. Rattaché(e) au Responsable du centre de contact, vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe encadrante du plateau.

 

Les missions du Responsable Plateau sont le pilotage des activités au niveau du plateau et de manager l'équipe de superviseurs en garantissant l'atteinte des objectifs. Il analyse aussi la performance des équipes et propose des actions correctives. Poste pouvant porter sur de l’acquisition de nouveaux clients mais aussi accompagner la mise en place et/ou le suivi du service client.

Vos missions :

1/ Management

- Fixer les objectifs, assurer le suivi et la montée en compétences de ses responsables          d'équipe (formation, entretien annuel).

- Animer et organiser les points d’équipe puis remonter les informations auprès de la responsable du centre de contact.

- Veiller aux respects des règles de vie du plateau.

 

 

2 /Gestion du plateau

- Mettre en place et suivre le déploiement des missions confiées.

- Tenir et corriger l’ensemble des indices (qualité, performance et de productivité).

-  Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d'action...).

- Etablir le reporting, et analyser les résultats.

- Optimiser et proposer des outils de mesure de la performance.

Vous avez un niveau d’étude type Bac+3/5 avec une expérience similaire en tant que responsable plateau. Vous maitrisez les fondamentaux de la relation client par téléphone, la gestion de l’information et des statistiques au sein d’un centre d’appel.

La maitrise des outils bureautiques, CRM et téléphonie sont indispensables.

Nous recherchons un manager ayant la capacité à fédérer ses équipes et de les faire progresser au quotidien autour d’un objectif commun.

Vos qualités relationnelles, votre rigueur et votre esprit d’équipe vous permettront de mener à bien votre mission au sein d’un service en pleine croissance.

 

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.