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ASSISTANT PILOTAGE PRODUCTION CENTRE RELATION CLIENT (H/F) à Pessac

Secteur d'Activité : Centre d'appels

Posté le 21 August 2019

Le groupe Pichet est aujourd’hui l’un des 10 premiers promoteurs immobiliers nationaux. Son champ d’expertise s’étend sur toute la chaîne de l’immobilier : la promotion immobilière et la construction, l’administration de biens, l’exploitation hôtelière, la foncière patrimoniale et le viticole. Notre croissance, nos solutions innovantes, notre agilité et notre audace sont le fruit de l’engagement quotidien de nos 1400 collaborateurs.


Avec Nous, devenez promoteur de talents !

Au sein du Service Relation Client qui accueille et traite l’ensemble des contacts client du Groupe, un Assistant/Support Pilotage Production (H/F) qui aura pour mission :

Pilotage :


- d’analyser l’ensemble des métriques de l’activité du Service relation Client et contribuer les faire évoluer

- de concevoir des tableaux de bord en s’appuyant sur les différents outils et applications utilisés par le Service relation CLient et le Groupe : Power BI, CRM Microsoft Hermès, KIAMO, Exel, ainsi que d’autres applications métiers

- de concevoir des présentations et bilans quantitatifs et qualitatifs de l’activité pour les différents Comités

- de contribuer à la mise en place ou l’évolution de process de contrôle de la production

- préparer les tableaux de bord individuels de performance des Conseillers Clientèle

Tests et suivi fonctionnel des Applications métiers :

-de participer aux tests fonctionnels (recettes) utilisateurs sur les applications métiers

- de coordonner la remontée de dysfonctionnements sur les applications, en lien avec les directions concernées (Direction informatique) et suivre + valider leurs corrections

- d’assurer ponctuellement le paramétrage fonctionnel de certains outils de production

- contribuer à l’évolution des applications métiers via la rédaction ou la participation à la rédaction de spécifications fonctionnelles métiers

RH et administratif :

-Réaliser la planification de l’équipe opérationnelle + encadrants

-Assurer le suivi administratif (absences, maladies) et alimenter les différents tableaux de suivi + suivi des justificatifs en lien avec RH et encadrement.



Vous justifiez idéalement d’une première expérience de pilotage ou d’encadrement d’équipe en centre d’appels et vous maitrisez parfaitement  les indicateurs de pilotage opérationnel

Vous maitrisez en outre l’ensemble pack office.

Le groupe en quelques chiffres

Le Groupe Pichet est un promoteur immobilier intégré, historiquement basé dans le Sud Ouest, à Bordeaux. Il étend aujourd’hui ses compétences à l’ensemble des métiers de l’immobilier : commercialisation d'appartements neufs, gestion des biens immobiliers (location, gérance et copropriété), hôtels et appart hôtels, et investissement locatif en Loi Pinel.